Se encarga de recopilar, clasificar, priorizar, registrar y alertar al personal indicado cuando ocurre una anomalía durante la ejecución de un proceso, además de llevar un control organizado de atención de errores.

• Tener información oportuna y concisa de los errores que están ocurriendo en el sistema para solucionarlos antes que el usuario los reporte.
• Mejorar los tiempos de atención al usuario.
• Conocer el origen de cada error.
• Contar con una base de conocimiento que permita agilizar la toma de acciones correctivas y preventivas.
• Administrar el orden de atención que deben tener las situaciones de acuerdo a su repercusión en las operaciones del sistema.

Parte esencial del sistema es llevar una administración adecuada de las fallas que se presentan, debemos anticiparnos y solucionar los problemas antes de que sea critico para la operación, por ello es importante contar con un componente que informe al instante los errores y asignarles una prioridad.

• Categorizar errores.
• Se apoya del componente de notificaciones(Informar de un error)
• Generar ticket.
• Guardar en base de datos y en un archivo de texto (base de datos separada)
• Pantalla de monitoreo
• Detalle del error: traza, fecha y hora del error, session (usuario, sistema, modulo, acceso, ip)
• Estatus del error (nuevo, atendiendo, validando, completado) ←- ejemplos

https://drive.google.com/a/salud-digna.org/file/d/0B6184RPfS9ALNDduNGE0aUZ2LUU/view?usp=sharing